Удалённое прохождение (онлайн) идентификации для нерезидентов РК недоступно. Для прохождения данной процедуры будет необходимо посетить наш офис.

Адрес офиса для прохождения идентификации:
- Караганда (без записи, с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00), ул. Алалыкина 12\1, Терриконовая долина (Terricon Valley)

Что нужно взять с собой:

• удостоверение личности или паспорт,
• документы о пребывании (если есть),
• номер телефона, оформленный на вас.

Процедура занимает немного времени: проверка документов, заполнение формы и передача данных на проверку.

Идентификация необходима для расширения возможностей кошелька. После её прохождения вы сможете:

- выводить деньги с кошелька
- переводить средства другим пользователям
- пополнять кошелёк с баланса мобильного номера
- хранить на балансе больше средств
- совершать платежи на более крупные суммы

Идентификация проводится в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан («О платежах и платежных системах»).

Без прохождения идентификации действуют ограничения:
максимальная сумма операций составляет до 12 975 тенге.

Идентификацию в приложении Wooppay вы можете пройти, войдя в кошелёк и выбрав пункт «Пройти идентификацию» в разделе «Профиль», если у вас устройство на iOS. Если у вас Android, то в разделе «Профиль» нажмите «Подробнее»,затем «Расширить лимиты».

Если вам нужно пройти идентификацию по вашему мобильному номеру, то ссылку для прохождения идентификации вы можете получить при попытке совершить вывод средств в приложении вашего мобильного оператора. Данная ссылка будет отправлена в формате SMS от вашего мобильного оператора со следующих номеров:

Beeline: 2020;
Tele2/Altel: 5505;
Activ/Kcell: ActivOGO.

Желательно скопировать ссылку из сообщения и вставить в браузер Google Chrome. Также у вас может выйти уведомление о разрешение доступа к камере во время прохождения идентификации. Необходимо будет выбрать пункт "Разрешить" на данном этапе.

Также при прохождении идентификации вы даете подтверждение на согласие, обработку и хранение персональных данных посредством ввода СМС-кода.

Без идентификации вывод и перевод средств невозможен.

Пройти идентификацию в нашей системе могут только пользователи, старше 16 лет.

Ваша анкета идентификации может быть отклонена в связи с несовпадением с актуальным регламентом заполнения данных. Вы можете заполнить анкету повторно, но в этот раз обязательно учесть следующие факторы:

Требования к фотографии пользователя:

1. Фотография должна быть в хорошем качестве;
2. Лицо нужно сфотографировать как можно ближе;
3. На камере устройства не должно находиться никаких инородных предметов, способных повлиять на качество изображения;
4. Рядом с вами не должно быть никаких обьектов, которые могут кардинально повлиять на уровень яркости/затемнения фотографии.

Если вы уверены в том, что заполнили анкету правильно, но ваш кошелёк всё ещё не получил статус идентифицированного, то вы можете обратиться в наш онлайн-чат для уточнения информации.

В соответствии с законодательством Республики Казахстан, а так же по нашим внутренним правилам, мы обязаны сохранять данные наших пользователей в течение 5 лет. Мы можем прекратить их обработку, но удалить их совсем до истечения этого срока не можем.
Вы можете запросить прекратить обработку данных, написав электронное письмо на security@wooppay.com.

Если на любом этапе у вас возникает подобная ошибка, то, скорее всего, в вашем браузере запрещён доступ к камере для нашего сайта.

Данная ошибка возникает по причине того, что браузер Google Chrome заблокировал доступ к использованию камеры на данном сайте. Вы можете попробовать разрешить доступ к камере в настройках вашего браузера, следуя инструкции ниже:

1. В приложении Chrome перейдите в настройки вашего браузера.
2. Найдите пункт "Настройки сайтов".
3. Перейдите в пункт "Камера".
4. В списке сайтов нажмите на сайт id.wooppay.com и выберите кнопку "Разрешить".

При получении подобной ошибки в браузере Safari необходимо сделать следующее:

Перейти в "Настройки - Safari - Камера" и проверить стоит ли разрешение на доступ камере;
Затем необходимо перейти в "Safari - Дополнения - Переключатели функциональности" - найти и включить MediaRecorder.
После этого необходимо открыть страницу прохождения идентификации заново и пройти её с первого шага, в новой вкладке.

Данная ошибка возникает в том случае, если в вашем устройстве недостаточно свободной оперативной памяти для прохождения идентификации. Для устранения ошибки закройте все сторонние приложения и вкладки. Если ошибка сохранилась, то попробуйте использовать приложения для очистки оперативной памяти или пройдите идентификацию на другом устройстве.